Qualité

Le mot qualité a un peu perdu de son sens au cours des dernières années.Ceci est la résultante d’une panoplie d’opportunistes qui importent ou assemblent des planches avec des matériaux de seconde qualité  et qui ensuite se présentent comme des manufacturiers sérieux offrant de bas prix. Chez Woodchuck, la qualité c’est plus qu’un mot, c’est :

-         Une entente claire et bien décrite dès la prise de la commande

-         Des systèmes automatiques qui s’assurent que ce que vous voyez sur votre bon de commande correspond à ce qui est produit dans l’usine

-         Des procédures de qualité formelles et écrites de la réception du matériel à l’expédition de la marchandise qui assurent un qualité constante

o       Chaque opérateur doit identifier son travail afin de l’en responsabilisé

o       Chacune des étapes de production est décrite par écrit sur 3 volets : la procédure, les contrôles de qualité et la sécurité

o       Nous avons 5 postes qui sont strictement consacrés au contrôle de qualité

-         Nous faisons des études annuelles de satisfaction de la clientèle et 95% ou plus de notre clientèle se dit satisfaite année après année

-         Notre usine utilise des équipements de pointe en fonction du travail à accomplir

o       Nous avons été un des premiers manufacturiers à utiliser les technologies numériques pour nos moules et nos « shapes » afin d’ assurer une qualité parfaite. Certains manufacturiers utilisent toujours des techniques désuètes.

o       Nous avons été une des premières entreprises à adopter les technologies graphiques de « heat transfer »

o       Nous travaillons constamment avec des équipes d’ingénieurs pour améliorer nos processus et outillages

-         Nous visitons régulièrement nos fournisseurs clés pour nous assurer de la qualité des biens que nous recevons.

Service

Comme plusieurs entreprises dans notre industrie sont des PMEs, nous croyons qu’il est important d’offrir un service de premier ordre pour faciliter la vie de nos clients. Ainsi, nous avons des systèmes et des gens compétents qui savent aider nos clients à faire les bons choix et à s’assurer que nous satisfaisons les exigences de nos clients. Voici quelques exemples concrets du service que nous offrons :

-         Nous avons une ressource affectée à l’expédition pour nous assurer que nos clients obtiennent les meilleurs taux et que la marchandise se rende à destination dans les 22 pays que nous desservons

-         Tous nos produits sont emballés dans des boites clairement indetifiées et accompagnés d’un packaging list clair pour que vous puissiez trouver rapidement ce que vous cherchez.

-         Nous avons des personnes désignées au service à la clientèle qui travaillent avec nos clients afin de nous assurez que ceux-ci soient satisfaits

-         Quand vous appelez chez Woodchuck, nous répondons.

-         Nous sommes le seul manufacturier à offrir un site web dédié à sa clientèle où elle peut trouver les items suivants :

o       Information administrative

o       Transporteurs et autres ressources

o       Nos promotions courantes

o       De l’information à valeur ajoutée pour votre entreprise

Prix

Tel que mentionné plus haut, nous croyons que le marché haut de gamme doit être principalement basé sur la qualité des produits et du service mais comprenons aussi la compétitivité du marché. Comme nous voulons être le premier fournisseur de « hard goods » de nos clients, nous offrons des prix compétitifs qui reflètent la qualité de nos produits et services. Nous ne prétendons pas être les moins chers sur le marché, juste les meilleurs.